Il ritorno sugli investimenti altrimenti detto ROI è un parametro estremamente importante per valutare la profittabilità di un prodotto/servizio rispetto agli investimenti messi in atto per svilupparlo.
I problemi che gli utenti incontrano e sperimentano durante l’uso del sito si ripercuotono in modo significativo sugli investimenti.
Vediamo degli esempi di problemi che si potrebbero incontrare nell’uso del sito :
| Tipo di problema | Cosa provoca | Come analizzarlo | Come applicare nostri servizi |
| Lentezza nel caricamento. | Gli utenti perdono interesse ed abbandonano il sito. | Tuning/Timing test. | Test periodici. |
| Comportamento scorretto durante una procedura di ordine. | Una transazione è iniziata ma viene persa o cancellata. | Functional test approfondito. | Effettuare regolarmente dei test. |
| Processare scorrettamente un ordine corretto. | Una transazione viene completata ma presenta errori costosi da correggere. | Functional test approfondito. | Effettuare regolarmente dei test. |
| Insuccesso nel completare un ordine. | Completamento della procedura ma non viene portata a conclusione la transazione. Non si produrranno ricavi. | Functional test approfondito. | Effettuare regolarmente dei test. |
a questi errori corrisponderanno delle mancate fatturazioni. Nella seconda tabella si presentano alcune situazioni realistiche su cui è stato verificato il ROI.
L’investimento rispetto al quale ci si confronta per il Break Even ammonta a 2.500 euro.
| Tipo di Test | Criticità riscontrata | Consequenza per il visitatore | Traffico per giorno | % criticità per giorno | Numero criticità per giorno | Costo della criticità per giorno | Costo delle criticità per giorno | Giorni di Brek Even |
| Site Analysis | Scoperta di link rotti | Clicca altrove | 1000 visite | 5% di incidenza | 50 | 100 euro per cliente | 5.000 euro | ‹ di 1 |
| Tuning Test | Pagine troppo lente | Clicca altrove | 1000 visite | 10% di incidenza | 100 | 100 euro per cliente | 10.000 euro | ‹ di 1 |
| Tuning Test | Pagine troppo complesse | Clicca altrove | 100 visite | 10% di incidenza | 10 | 250 euro per cliente | 2.500 euro | 1 |
| Functional Test | Componenti troppo pesanti | Clicca altrove | 1000 visite | 2% di incidenza | 20 | 125 euro per cliente | 2.500 euro | 1 |
| Functional Test | Transazione non corretta | Ordine errato | 100 visite | 5% di incidenza | 5 | 250 euro per cliente | 1.250 euro | 2 |