Il Mail Marketing può essere inteso sia come:

• e-mail marketing, servizio finalizzato a costruire relazioni e fidelizzare la clientela;
• direct marketing, finalizzato all’invio di comunicazioni o offerte commerciali.

In entrambi i casi, è bene sottolineare che è sempre manifesta la disponibilità del destinatario a ricevere informazioni. In caso contrario si tratterà di spamming, cioè l’invio in modo indiscriminato e senza il consenso del destinatario, di un gran numero di messaggi di posta elettronica e/o newsletter.

Recenti indagini mettono in evidenza come l’email:

• è utilizzata dal 90% degli utenti internet e dal 74% di essi è considerata vitale;

• è facile da usare;

• è rapida, e ciò rende possibile ottenere risultati già poche ore dopo l’invio del messaggio;

• ha un rapporto costo/prestazione molto interessante;

• è affidabile.

Le principali finalità dell’email marketing sono:

• comunicare informazioni e migliorare la qualità del rapporto tra azienda e clienti;

• acquisire nuovi clienti (customer acquisition) e/o fidelizzare la clientela (customer loyalty);

• indurre il destinatario del messaggio a compiere un’azione desiderata come, per esempio, l’iscrizione a un form di contatto, la richiesta di ulteriori informazioni, l’inoltro di un ordine, l’acquisto, la risposta ad un questionario.

Perchè l’efficacia delle attività di email marketing dia i migliori risultati, è importante che le azioni poste in essere e l’aggiornamento del sito web camminino di pari passo. In tal modo sarà possibile inserire all’interno dei messaggi di email dei link alle relative pagine del sito aziendale, così che:

• sarà possibile controllare in tempo reale i risultati di una campagna, verificando quante e quali persone hanno pigiato sui vari link;

• i messaggi potranno essere più sintetici. Infatti, più è breve il messaggio, maggiori sono le probabilità che venga letto dai destinatari.

I due punti su scritti possono sembrare ovvi ma il più delle volte vengono disattesi. In questo modo il Click Through (C.T.R.), rapporto tra il numero delle persone che hanno cliccato sui link contenuti nel messaggio e il numero di persone che hanno letto l’email, risulta il più delle volte molto basso.

Una ricerca condotta da Jupiter Research ha rilevato che attualmente il Click Through medio ottenibile con una campagna di email marketing ben condotta varia dal 5 al 15%. Tale dato è estremamente positivo, soprattutto se paragonato ai risultati delle campagne di direct marketing condotte tramite invio postale, che sono considerati soddisfacenti quando il ritorno raggiunge il 2%.

In realtà non esiste un sito buono per tutte le stagioni, pardon un sito usabile per tutti gli utenti. E’ vero tuttavia che si possono progettare siti usabili per un ampia fascia di utenti!

Individuare con chiarezza l’utente finale è condizione necessaria per avere un sito efficace ed efficiente ma soprattutto facilita la soddisfazione dei suoi bisogni e delle sue esigenze.

Spesso si ha fretta di vedere il sito online, pubblicato e funzionante e si perde di vista il target. Risultato: contenuti troppo tecnici oppure non curati e non aggiornati; procedure di iscrizione prolisse e articolate; layout disordinati; menù di navigazione non coerenti.

Ma ragioniamo su alcune domande:

• Chi è il mio utente finale (profilo demografico, tecnologico, commerciale);
• Cosa cerca (profilo motivazionale, tipologia di contenuti);
• Come cerca (profilo su interattivtà, modalità d’uso del sito).

A queste domande si dovrà cercare di dare una risposta approfondita che dipenderà dalle nostre capacità di osservazione  e di ascolto degli utenti finali.

Progettare è un lavoro sporco, a volte più sporco dello sviluppare (i miei colleghi sviluppatori non me ne abbiano) ma fondamentale per ”cucire” sui nostri utenti un sito ”sartoriale” ed usabile.

Guarda la presentazione sulla profilazione utenti e sulle diverse tipologie di siti che trovi di seguito: