Quattro giorni dedicati ai temi dell’ usabilità, dell’ accessibilità web, dell’architettura informativa e del web writing.

Quattro giorni interessanti che mi hanno visto in veste di formatore a contatto con persone interessanti ed interessate, caratterizzate da un atteggiamento di “saggia” curiosità verso le tematiche a cui andavano incontro.

In questi quattro giorni abbiamo, anche, trovato il tempo per parlare della Legge Stanca e di come, a prescindere da essa, sia necessario rendere accessibili alle persone disabili i contenuti che l’ Università propone sul proprio sito web.

Non conoscevo Campobasso! E’ stato il primo contatto con questo grazioso capoluogo della regione Molise e con la sua gente che si è rivelata accogliente ed affabile.

In questi giorni ho interagito con i dipendenti dell’ Università del Molise che in vista della progettazione del nuovo sito web universitario sono stati coinvolti in questa quattro giorni di “evangelizzazione” su tematiche fondamentali per rendere un sito ed i suoi contenuti quanto più possibile fruibili ed accessibili.

Obiettivo dell’intervento era quello di sensibilizzare ed accrescere il know-how su argomenti come la qualità e l’usabilità web, la comunicazione efficace dei siti web, l’accessibilità dell’ informazione.

Ma anche e soprattutto sviluppare la consapevolezza che la qualità di un sito web nasce dalla qualità dei singoli contenuti e dalla qualità dei contenitori.
Per tale motivo si è deciso di coinvolgere i dipendenti di Unimol, gli attori principali di questo processo partecipato di costruzione della qualità per il contenitore finale che sarà il sito web.

Il primo giorno si è posta molto attenzione ai target web e si è conclusa con quattro parole chiave: utenti, contesto d’uso, efficacia ed efficienza.

Il secondo giorno lo si è dedicato agli scenari d’uso a come costruirli tramite la tecnica Personas e di come misurare la qualità in uso di un sito web tramite semplici metriche.

Il terzo giorno si è dato spazio alle buone pratiche per una scrittura web efficace, a come progettare layout efficaci ed armoniosi e come progettare architetture informative usabili.

Durante il quarto giorno abbiamo discusso dell’ accessibilità dell’ informazione per gli utenti disabili, della Legge Stanca e del suo regolamento di attuazione e come valutare se un sito web sia accessibile o meno.

Quattro giorni intensi, dal ritmo serrato, durante i quali non c’è stato spazio per la stanchezza che a volte “emergeva” (9 ore di formazione al giorno…) soprattutto per merito dei formandi che con la loro curiosità e voglia di partecipare hanno tenuto alto il mio livello di adrenalina.

Ho trovato una piacevole realtà cittadina ed universitaria molto a misura d’uomo e soprattutto a misura di studente.

Potrò solo parlarne bene…spero che facciano altrettanto loro di me .

“Da dove cominciamo per realizzare il nuovo sito?”. “Da dove cominciamo per realizzare una riprogettazione del sito attuale?”. “Da dove cominciamo per dare una visione organica della nostra azienda e dei nostri servizi?”…

…la risposta, una volta stabilito il target e quindi il tono della comunicazione,  è quasi sempre “Cominciamo dai contenuti!”. D’altronde pù volte abbiamo letto che “Content is the King!“.

• E’ importante scrivere bene i contenuti.
• E’ importante fornire dei contenuti di qualità.
• E’ fondamentale organizzare i contenuti secondo il modello mentale dei propri utenti finali. Non commettiamo l’errore di organizzare i contenuti secondo l’architettura aziendale!

Sarebbe uno spreco scrivere bene i contenuti, aggiornarli con la giusta cadenza, e poi nasconderli in siti caratterizzati da architetture complesse, da navigazioni articolate.

Ricordiamoci sempre che i competitors sono ad un click da noi! se non trovano subito i contenuti sul nostro sito andranno a cercarli da un’altra parte.

Nella presentazione che vedrete di seguito abbiamo voluto sintetizzare alcuni metodi di lavoro per organizzare i contenuti in modo efficace, efficiente e soddisfacente così da avere architetture informative e siti web usabili e performanti.

Senza sostituirci ai mostri sacri Rosenfield e Morville, autori del libro Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large – Scale Web Sites, desideriamo fornire uno strumento snello da usare in azienda anche in assenza di un consulente (anche se noi vi consigliamo di farlo in presenza ) per impostare la struttura del vostro sito web cercando di avere un’organizzazione dei contenuti condivisa ed in sintonia con i vostri utenti finali!

In realtà non esiste un sito buono per tutte le stagioni, pardon un sito usabile per tutti gli utenti. E’ vero tuttavia che si possono progettare siti usabili per un ampia fascia di utenti!

Individuare con chiarezza l’utente finale è condizione necessaria per avere un sito efficace ed efficiente ma soprattutto facilita la soddisfazione dei suoi bisogni e delle sue esigenze.

Spesso si ha fretta di vedere il sito online, pubblicato e funzionante e si perde di vista il target. Risultato: contenuti troppo tecnici oppure non curati e non aggiornati; procedure di iscrizione prolisse e articolate; layout disordinati; menù di navigazione non coerenti.

Ma ragioniamo su alcune domande:

• Chi è il mio utente finale (profilo demografico, tecnologico, commerciale);
• Cosa cerca (profilo motivazionale, tipologia di contenuti);
• Come cerca (profilo su interattivtà, modalità d’uso del sito).

A queste domande si dovrà cercare di dare una risposta approfondita che dipenderà dalle nostre capacità di osservazione  e di ascolto degli utenti finali.

Progettare è un lavoro sporco, a volte più sporco dello sviluppare (i miei colleghi sviluppatori non me ne abbiano) ma fondamentale per ”cucire” sui nostri utenti un sito ”sartoriale” ed usabile.

Guarda la presentazione sulla profilazione utenti e sulle diverse tipologie di siti che trovi di seguito: