Sicuramente ti sarà capitato di chiederti: Ma quanto è conosciuto e riconoscibile un mio servizio?

Per misurare su Twitter la brand awareness di un prodotto, di un servizio o di un’azienda più in generale,
si deve ricorrere all’uso di alcune metriche ed al tracciamento di alcuni indicatori come:

• il Numero di nuovi followers, ma a patto che le procedure di acquisizione di nuovi follower siano “naturali” e si basino su una politica attenta di pubblicazione di contenuti di qualità e non all’uso di procedure artificiali
• gli #hashtag, con la cura di verificare che il loro uso sia fatto da parte degli utenti per “chiaccherare” dei servizi e prodotti aziendali e non vengano invece utilizzati in modo artificioso per attirare l’attenzione su tematiche poco o per nulla correlate
• i Re-tweet, che rappresentano in un certo senso un indicatore di utilità fornita dall’utente ad un certo contenuto da noi pubblicato
• le Menzioni, che indicano la forza d’innesco dei nostri contenuti verso processi di interazione
• il Traffico proveniente da Twitter sul sito o blog

Il monitoraggio organico e d’ insieme di questi indicatori può aiutarci a capire se le attività social poste in essere generano

• conversione, ovvero suscitano l’interesse degli utenti tanto da commentarle (un modo per monitorarlo è il rapporto tra menzioni e tweet pubblicati)
• amplificazione, ovvero suscitano l’interesse a tal punto da condividerle (un modo per monitorarlo è il rapporto tra re-tweet e tweet pubblicati)
• applauso, ovvero suscitano il gradimento ed un senso di appartenenza da parte dell’utente che si riconosce in quanto scritto (un modo per monitorarlo è il rapporto tra favoriti e tweet pubblicati).

Su Twitter è più semplice fare conversione, amplificazione o applauso?

Il più delle volte l’esperienza di interazione si esaurisce in qualche “Mi piace” o commento banale.

I fan non riescono a  trovare le informazioni che più cercano e che servirebbero per essere sicuri che un prodotto faccia  o meno al caso loro.

Da qui emerge la necessità di andare sui siti aziendali per:

• reperire le informazioni più velocemente
• avere pareri e potersi confrontare con consumatori aventi necessità similari
• avere informazioni le più dettagliate possibili

e poter cosi costruire relazioni con l’azienda sulle community presenti sui siti web aziendali.

Ma come costruire una community legata ad un marchio e/o prodotto che funzioni?

Rifacendosi ad una ricerca di Incyte Group l’infografica evidenza i seguenti passi:

1. sviluppare forti legami sul sito aziendale con i social network come Facebook, Twitter, Pinterest. In questo modo i clienti possono condividere più facilmente i prodotti e le informazioni presenti su di essi
2. rendere facilmente trovabili i diversi contenuti/prodotti. Un’efficiente categorizzazione è fondamentale
3. creare diversi  punti di ingresso alla community, magari attraverso la pagina prodotto
4. fornire puntuali servizi di supporto
5. gestire in modo proattivo la community e trasformare i clienti più fedeli in evengelist del prodotto. Ascoltare i loro bisogni, fornire loro prodotti o servizi di migliore qualità.

Nel Mulino che vorrei è un buon esempio?

Qual’è la tua esperienza in proposito? Segnalaci pagine Facebook o community aziendali che a tuo avviso funzionano!