Da una recente infografica di Getsatisfaction sembra emergere che le aziende non riescano ancora ad interagire nel modo migliore con i fans delle proprie pagine Facebook.
Il più delle volte l’esperienza di interazione si esaurisce in qualche “Mi piace” o commento banale.
I fan non riescono a trovare le informazioni che più cercano e che servirebbero per essere sicuri che un prodotto faccia o meno al caso loro.
Da qui emerge la necessità di andare sui siti aziendali per:
- reperire le informazioni più velocemente
- avere pareri e potersi confrontare con consumatori aventi necessità similari
- avere informazioni le più dettagliate possibili
e poter cosi costruire relazioni con l’azienda sulle community presenti sui siti web aziendali.
Ma come costruire una community legata ad un marchio e/o prodotto che funzioni?
Rifacendosi ad una ricerca di Incyte Group l’infografica evidenza i seguenti passi:
- sviluppare forti legami sul sito aziendale con i social network come Facebook, Twitter, Pinterest. In questo modo i clienti possono condividere più facilmente i prodotti e le informazioni presenti su di essi
- rendere facilmente trovabili i diversi contenuti/prodotti. Un’efficiente categorizzazione è fondamentale
- creare diversi punti di ingresso alla community, magari attraverso la pagina prodotto
- fornire puntuali servizi di supporto
- gestire in modo proattivo la community e trasformare i clienti più fedeli in evengelist del prodotto. Ascoltare i loro bisogni, fornire loro prodotti o servizi di migliore qualità.
Nel Mulino che vorrei è un buon esempio?
Qual’è la tua esperienza in proposito? Segnalaci pagine Facebook o community aziendali che a tuo avviso funzionano!