A luglio del 2022 è stato pubblicato il Digital 2022 July Global Statshot Report, un report sul tempo speso dagli utenti giornalmente sui social network, a livello mondiale, a cura di We are social e Hootsuite.

Secondo quest’ultimo ogni utente in media trascorre online  2 ore e 29 minuti.

Tempo che cambia sensibilmente se si tiene conto della fascia di età, come nell’immagine proposta sotto:

• tra i 16-24 anni l’utente in media trascorre più di 3h online;

• tra i 25-34 anni trascorre sui social media tra le 2 ore e 34 minuti e le 2 ore e 53 minuti;

• tra i 35-44 anni l’utente in media trascorre più di 2h online;

• tra i 45-54 anni l’utente in media trascorre circa 2h online;

• tra i 55-64 anni l’utente in media trascorre più di 1h online;

 Quale social scegliere per la tua strategia digital marketing?

Per prima cosa devi essere consapevole che mantenere la  presenza online della tua azienda richiede impiego di tempo, risorse e denaro per questo è un’attività che non dovrebbe essere lasciata al caso, o fatta seguendo trend, mode o quello che stanno facendo gli altri solo perchè, sembra, funzionare. Per poter ottenere dei risultati misurabili, la gestione social media di un’azienda deve essere fatta con criterio.

Soltanto dopo che avrai analizzato i dati che già possiedi, sul tuo sito, sulla tua pagina social o nel tuo database clienti, puoi definire:

•  chi è il tuo pubblico di riferimento e cosa sta cercando;

• dove posizionare il prodotto o servizio stai offrendo;

a questo punto potrai decidere quale è il social network giusto per una strategia di comunicazione efficace per il tuo prodotto, il tuo pubblico e di conseguenza per la tua azienda.

Se ad esempio sei un’azienda che vende stampanti professionali, il tuo target sarà composto da aziende e professionisti. Viene da se che non avrebbe senso fare video su TikTok, ma piuttosto creare dei pacchetti da far conoscere su LinkedIn dove (attraverso i dati) so che troverò il mio pubblico di riferimento. Oppure se ho a disposizione le risorse giuste, contatto i clienti tramite e-mail.

Fermo restando che se, analizzando i dati a disposizione, capisco che il mio servizio di noleggio e vendita di stampanti professionali si rivolge ad un pubblico locale, e che quest’ultimo non è presente su LinkedIn, forse la strategia migliore non sarà utilizzare LinkedIn (solo perchè lì ci sono i professionisti) ma creare una lista broadcast su WhatsApp da contattare periodicamente.

In un caso particolare come questo, ad esempio, potrebbe essere più efficiente ottimizzare la Google My Business page per la ricerca locale di “servizio noleggio stampanti professionali”, piuttosto che impiegare risorse per la gestione della pagina LinkedIn

Il processo è sempre lo stesso ed è semplice:

1. Analizzare il target di riferimento;
2. Scoprire dove il mio target ricerca i miei prodotti;
3. Analizzare il mio prodotto;

Una volta fatto questo è possibile creare una strategia che porterà dei risultati misurabili e tangibili attraverso un piano editoriale ben studiato con il giusto linguaggio, un tono di voce adatto e dei contenuti efficaci.

Quale è il miglior social?

Ti svelo un segreto: non esiste un social migliore di un altro. Piuttosto dovresti chiederti sempre, quale è il social più adatto alla mia strategia? Ogni social prevede tipologie differenti di contenuti e questo fa sì che sia davvero molto impegnativo essere presenti su tutti. I social più diffusi presentano caratteristiche in termini di contenuti e di pubblico nettamente diversi tra di loro. Vediamo, quindi, brevemente quali sono le caratteristiche principali di ognuno.

Facebook

Facebook è uno dei social più adottati dalle aziende in quanto è una delle piattaforme maggiormente utilizzate, con un’ampia fascia di suoi utenti, dai più o meno giovani fino agli over 60. Nel grafico la percentuale di copertura potenziale tra la popolazione di età superiore ai 13 anni, che in Italia è del 47,3%

TikTok

È, sicuramente, il trend del momento soprattutto tra i giovanissimi. Ed il suo utilizzo in alcuni campi è controverso tra gli addetti al settore. Il suo core business è lo short video, basato su intrattenimento e creatività. Ha il vantaggio di ottenere visibilità organica con facilità, avendo quindi una conseguente crescita del profilo in tempi rapidi.

È ideale per le aziende che vendono prodotti destinati a un target molto giovane. Rappresenta uno strumento di Lead generation con cui ottenere potenziali futuri clienti: la piattaforma, infatti, offre un form di contatto integrato con cui carpire più informazioni dell’utente.

Nel grafico la percentuale di copertura potenziale tra la popolazione di età superiore ai 18 anni, che in Italia è del 22 %

Instagram

Solo in Italia coinvolge 25 milioni di utenti e negli ultimi anni ha avuto una forte crescita, oltre ad aver tentato di strizzare l’occhio a TikTok inserendo formati video più ampi. Il contenuto chiave è l’immagine, oltre al video reel di recente introduzione per questo la visibilità su questo social è data da contenuti dal forte impatto visivo.

Nel grafico la percentuale di copertura potenziale del 45,6 %

LinkedIn

LinkedIn è conosciuto come il social “dei professionisti” adatto per farsi conoscere e scambiare contatti. Come per facebook è possibile creare il profilo personale o pagine aziendali in cui condividere post, articoli.

Nel grafico la percentuale di copertura potenziale tra la popolazione di età superiore ai 18 anni, che in Italia è del 26,5%

Twitter

Sinonimo di velocità per la pubblicazione di contenuti istantanei.  Vista la sua diffusione globale permette di condividere in tempo reale entrando in contatto con un ampio bacino di utenti.

Nel grafico la percentuale di copertura potenziale tra la popolazione di età superiore ai 13 anni, che in Italia è del 9,6%

YouTube

È la piattaforma più diffusa per la veicolazione di contenuti video e può essere scelta dalle aziende per creare un portfolio di video dedicati a specifiche attività e prodotti. Ad esempio nei campi tecnici di montaggio di meccanismi più complessi avere un canale con video di spiegazione è un valore aggiunto per i clienti in campo B2B. O ancora per chi offre servizi di formazione, offrire contenuti free può essere un’ottima strategia per fare brand awareness.

Nel grafico la percentuale di copertura potenziale tra la popolazione di età superiore ai 18 anni, che in Italia è del 71,6%

Essere sui social media è fondamentale per le aziende per essere al passo con i tempi. I vantaggi sono davvero innumerevoli e pertanto è necessario implementare questi strumenti nella propria strategia comunicativa. L’importante è farlo in maniera strategica e strutturata, altrimenti si rischia di perdere risorse preziose.

Mediabeta affianca gli imprenditori nel processo di analisi dei dati necessario per implementare strategie efficaci di marketing digitale.

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Quattro giorni dedicati ai temi dell’ usabilità, dell’ accessibilità web, dell’architettura informativa e del web writing.

Quattro giorni interessanti che mi hanno visto in veste di formatore a contatto con persone interessanti ed interessate, caratterizzate da un atteggiamento di “saggia” curiosità verso le tematiche a cui andavano incontro.

In questi quattro giorni abbiamo, anche, trovato il tempo per parlare della Legge Stanca e di come, a prescindere da essa, sia necessario rendere accessibili alle persone disabili i contenuti che l’ Università propone sul proprio sito web.

Non conoscevo Campobasso! E’ stato il primo contatto con questo grazioso capoluogo della regione Molise e con la sua gente che si è rivelata accogliente ed affabile.

In questi giorni ho interagito con i dipendenti dell’ Università del Molise che in vista della progettazione del nuovo sito web universitario sono stati coinvolti in questa quattro giorni di “evangelizzazione” su tematiche fondamentali per rendere un sito ed i suoi contenuti quanto più possibile fruibili ed accessibili.

Obiettivo dell’intervento era quello di sensibilizzare ed accrescere il know-how su argomenti come la qualità e l’usabilità web, la comunicazione efficace dei siti web, l’accessibilità dell’ informazione.

Ma anche e soprattutto sviluppare la consapevolezza che la qualità di un sito web nasce dalla qualità dei singoli contenuti e dalla qualità dei contenitori.
Per tale motivo si è deciso di coinvolgere i dipendenti di Unimol, gli attori principali di questo processo partecipato di costruzione della qualità per il contenitore finale che sarà il sito web.

Il primo giorno si è posta molto attenzione ai target web e si è conclusa con quattro parole chiave: utenti, contesto d’uso, efficacia ed efficienza.

Il secondo giorno lo si è dedicato agli scenari d’uso a come costruirli tramite la tecnica Personas e di come misurare la qualità in uso di un sito web tramite semplici metriche.

Il terzo giorno si è dato spazio alle buone pratiche per una scrittura web efficace, a come progettare layout efficaci ed armoniosi e come progettare architetture informative usabili.

Durante il quarto giorno abbiamo discusso dell’ accessibilità dell’ informazione per gli utenti disabili, della Legge Stanca e del suo regolamento di attuazione e come valutare se un sito web sia accessibile o meno.

Quattro giorni intensi, dal ritmo serrato, durante i quali non c’è stato spazio per la stanchezza che a volte “emergeva” (9 ore di formazione al giorno…) soprattutto per merito dei formandi che con la loro curiosità e voglia di partecipare hanno tenuto alto il mio livello di adrenalina.

Ho trovato una piacevole realtà cittadina ed universitaria molto a misura d’uomo e soprattutto a misura di studente.

Potrò solo parlarne bene…spero che facciano altrettanto loro di me .

Fino ad ora ci eravamo tenuti fuori, un po’ per pigrizia, un po’ perchè abbiamo dato priorità ad altri social network (vedi nostro profilo su Twitter/mediabeta , o su FriendFeed/mediabeta) un po’ per privacy. In effetti siamo un ”tantinello” timidi ….;-)

Poco prima dell’estate ne avevamo parlato ma non avevamo deciso. Di ritorno dalle ferie, complice la rilassatezza ed il caldo ancora presente, abbiamo fatto il passo ed eccoci su Facebook con la nostra Fans page http://bit.ly/nnXFT .

A questo punto qualcuno penserà:  “era ora!”, qualcuno altro “e cosa ci voleva?”; ma per quella minoranza silenziosa che pensa “ma come si fa a creare una fans page aziendale su Facebook ?” diamo qui di seguito alcuni semplici passi che abbiamo seguito noi.

1) Ci siamo iscritti a Facebook con un Profilo Personale veritiero.
Alcuni preferiscono inserire i dati aziendali (ad esempio Nome: Mediabeta, Cognome: srl) . Questa scelta, però, rientra tra le procedure deprecate.
Molte aziende non si sono curate di ciò ed oggi rischiano la chiusura dell’account da parte di Facebook e di perdere il patrimonio di fans acquisiti.
E’ corretto invece creare una fans page a partire dal Profilo personale della “persona” demandata a fare questo in azienda o per l’azienda. Nel caso cui nessuno ha un profilo personale sarà il caso di crearne uno o chiedere ospitalità a qualche parente…;-)

Una volta creato il profilo personale e fatto l’accesso,

2)Abbiamo digitato l’indirizzo http://www.facebook.com/pages/create.php
A questo punto è iniziata la creazione guidata della pagina, a dire il vero abbastanza semplice, che si è conclusa per quanto riguarda la sua struttura in pochi secondi…forse qualche minuto per la verità!

Non andiamo oltre per vari motivi: il primo perchè abbiamo da poco finito le ferie e non è bene stancarsi;-)  tra l’altro fino a qualche giorno fa c’era un caldo pazzesco, il secondo perchè potrei descrivervi per filo e per segno la procedura ma se Facebook decidesse di cambiare interfaccia …addio procedura, il terzo perchè  “A cosa serviamo noi se non a supportarvi nelle vostre azioni di Web marketing?”

Se avete piacere o avete bisogno contattateci e Mediabeta risponderà.

In tutti i casi ricordatevi di partire da un profilo personale veritiero! e Keep in touch!

Per la minoranza della minoranza silenziosa quasi dimenticavamo. Per creare un nuovo profilo personale basterà andare sulla homepage di facebook: http://www.facebook.com/ e compilare i pochi dati richiesti sulla destra.

E’ presto per fare le prime valutazioni ma si possono già fare alcuni ragionamenti per rispondere ad alcune domande che ci sono arrivate dai clienti e dai partner:
“Abbiamo visto il vostro nuovo sito web. Semplice ed efficace ma non abbiamo capito cosa significhi Seguici su Twitter!; cos’è Twitter? perchè dovremmo seguirvi su Twitter?“.
Altri ci hanno detto: “interessante l’idea di un blog aziendale. Ma come conciliate la redazione dei contenuti con le attività di tutti i giorni?“; ed altri ancora: “quali ritorni vi aspettate dall’uso di questi strumenti?“.

Rispondo a partire da una breve considerazione.
In questi anni il web si è evoluto tantissimo e di pari passo i comportamenti dei nostri clienti. Il cliente oggi si informa, condivide le proprie esperienze con altri clienti, vuole dire la propria sul prodotto, ascolta le esperienze degli altri consumatori, pone domande, aiuta nel trovare soluzioni.
Il solo sito web non ci avrebbe permesso di dare sfogo a questa voglia di partecipazione, di ascoltare meglio i nostri clienti ed avremmo perso una grossa opportunità.

Al sito web www.mediabeta.com abbiamo delegato l’atteggiamento istituzionale sulla storia, i partner ed i servizi di consulenza in web marketing, analisi prestazionali, posizionamento sui motori di ricerca e controllo di qualità web in generale.

Abbiamo scelto Twitter ed il Blog per divulgare e condividere conoscenza, per avere maggior cura dei nostri clienti.

Nello specifico, abbiamo scelto Twitter perchè:
- è una piattaforma molto semplice che permette la messa online immediata di brevi messaggi (massimo 140 caratteri)
detti “twitt” dal verbo “to twitter” (cinguettare).
- i messaggi, detti tweet, sono condivisi contemporaneamente con molti utenti, anche quando il destinatario è uno solo.
- si ha una maggiore divulgazione dell’informazione.

Utenti che non ci conoscono potrebbero trarre giovamento dalle informazioni inviate e diventare nostri followers o, chissà, clienti.
I twitt possono paragonarsi agli SMS, solo che in questo caso la comunicazione non è one-to-one ma one-to-all. Nel caso di un SMS il contenuto è di conoscenza del mittente e del destinatario e tale rimane a meno che non venga re-inoltrato.

I twitt nascono per comunicare “Cosa stai facendo?” e noi stiamo sperimentando nuovi modi per condividere, segnalare iniziative, collegamenti ad articoli o post di approfondimento presenti su blog o siti con altre persone che hanno un account su Twitter e non solo.

Un esempio d’uso di Twitter su cui si discute molto è quello per il Servizio di Customer Care.
Si interagisce con il cliente ma, soprattuto, si rende possibile la partecipazione di altri clienti che hanno lo stesso problema o che lo hanno risolto,

Il customer care diventerà anche lui 2.0, ovvero “partecipativo” e con un approccio dal basso. La qualità e la reatività delle risposte inoltre darà idea delle capacità aziendali.

Qui di seguito condividiamo due presentazioni. La prima è “un’ introduzione ad un sito di microblogging chiamato Twitter” e la seconda si tratta di “Customer care pro-attivo con Twitter“:

Twitter tuttavia non poteva essere l’unica risposta al nostro bisogno di conversazione con i clienti soprattutto per gli aspetti più divulgativi e di approfondimento.
Per tale motivo abbiamo deciso di curare un Blog aziendale dove i clienti, i partner e tutti gli stakeholder potranno ascoltare e dire la propria.
Per quanto riguarda, invece, le attività di redazione e quelle di tutti i giorni….ci stiamo lavorando per far diventare l’attività di redazione un’attività di tutti i giorni!

Spero di aver risposto alle domande. Forse solo in parte ma con il tempo ed il vostro contributo completeremo. La strada è lunga ed abbiamo appena iniziato a percorrerla. Secondo voi è la strada giusta? Twitter ed il blog aziendale sono gli “strumenti” adatti?