Sicuramente ti sarà capitato di chiederti: Ma quanto è conosciuto e riconoscibile un mio servizio?

Per misurare su Twitter la brand awareness di un prodotto, di un servizio o di un’azienda più in generale,
si deve ricorrere all’uso di alcune metriche ed al tracciamento di alcuni indicatori come:

• il Numero di nuovi followers, ma a patto che le procedure di acquisizione di nuovi follower siano “naturali” e si basino su una politica attenta di pubblicazione di contenuti di qualità e non all’uso di procedure artificiali
• gli #hashtag, con la cura di verificare che il loro uso sia fatto da parte degli utenti per “chiaccherare” dei servizi e prodotti aziendali e non vengano invece utilizzati in modo artificioso per attirare l’attenzione su tematiche poco o per nulla correlate
• i Re-tweet, che rappresentano in un certo senso un indicatore di utilità fornita dall’utente ad un certo contenuto da noi pubblicato
• le Menzioni, che indicano la forza d’innesco dei nostri contenuti verso processi di interazione
• il Traffico proveniente da Twitter sul sito o blog

Il monitoraggio organico e d’ insieme di questi indicatori può aiutarci a capire se le attività social poste in essere generano

• conversione, ovvero suscitano l’interesse degli utenti tanto da commentarle (un modo per monitorarlo è il rapporto tra menzioni e tweet pubblicati)
• amplificazione, ovvero suscitano l’interesse a tal punto da condividerle (un modo per monitorarlo è il rapporto tra re-tweet e tweet pubblicati)
• applauso, ovvero suscitano il gradimento ed un senso di appartenenza da parte dell’utente che si riconosce in quanto scritto (un modo per monitorarlo è il rapporto tra favoriti e tweet pubblicati).

Su Twitter è più semplice fare conversione, amplificazione o applauso?

Essi sono formati da parole o combinazioni di parole concatenate precedute dal simbolo # (cancelletto).

Gli #hashtag sono spesso utilizzati in modo scorretto o abusati da parte degli utenti e questo comportamento ha delle ricadute sulla qualità delle discussioni in rete e del loro monitoraggio. In particolare

• inficia le analisi di sentiment rispetto ad un certo tema / marchio
• rende poco significativi i trend

Capita spesso che le aziende creino degli #hashtag ad hoc per lanciare un prodotto, una campagna ma questo #hashtag venga ri-utilizzato, in modo cosciente o meno, dagli utenti anche per altre discussioni.

In questo modo, alla discussione principale che è stata lanciata dall’azienda ideatrice del #hashtag, si sovrappongono delle voci aggiuntive che:

• creano rumore di fondo rispetto alle discussioni che si stanno ascoltando
• distraggono l’attenzione dalla discussione principale veicolandola potenzialmente verso altre discussioni o altri “luoghi”

Non si può mai completamente possedere o controllare un #hashtag, #Ricordiamolo!

Un esempio, è la campagna che Mercedes ha lanciato sui social network con l’hashtag #youdrive.
Obiettivo dell’azienda era quello di interagire con clienti potenziali e provare ad attrarre i clienti più giovani.

Ad una prima analisi, risultava che il 54% delle discussioni #youdrive erano positive ed il restante?
Ebbene solo il 3% erano negative verso la campagna, mentre la restante parte aveva un tono del tutto neutrale che creava, però, un rumore di fondo tale da non permettere in prima istanza un’agevole valutazione dell’andamento della campagna e la scoperta di informazioni e suggerimenti utili all’azienda come la valutazione della cosiddetta “intenzione ad acquistare”.

Qui di seguito segnalo alcuni tool per monitorare gli #hashtag su Twitter

• Twubs 

È possibile utilizzare Twubs per seguire un hashtag in tempo reale.
Basta inserire, nella casella di ricerca, l’hashtag che si vuole monitorare e si vedrà un flusso live con tutti i tweet che utilizzano tale hashtag.

Twubs è un ottimo strumento per gestire i flussi di tweet durante eventi e conferenze e poter fare anche una moderazione dei tweet visibili o meno nel flusso.

• Hashtracking

Questo strumento è simile a Twubs ma in più fornisce tabelle e grafici, nonché i numeri di tweet e retweet, portata, impressioni e altri dettagli che aiutano per avere un quadro più definito sul successo o meno del #hashtag.

altri Tool per monitorare gli  #hashtag

• Tagboard

Questo utile strumento permette di “vedere l’intera conversazione” relativa ad un hashtag.
La cosa utile consiste nel fatto che permette di farlo sui diversi social network: Twitter, Instagram, Facebook, App.net, Vite e Google+.

• Keyhole

Permette il monitoraggio di qualsiasi keyword, #hashtag o un URL sui Twitter, Facebook e Instagram.
Analizza le conversazioni del vostro pubblico in tempo reale e trova le storie, siti web e influencer che al momento si occupano maggiormente di quel #hashtag o keyword.

Conoscevate questi strumenti? Quali utilizzate per monitorare le discussioni online?

Fino ad ora ci eravamo tenuti fuori, un po’ per pigrizia, un po’ perchè abbiamo dato priorità ad altri social network (vedi nostro profilo su Twitter/mediabeta , o su FriendFeed/mediabeta) un po’ per privacy. In effetti siamo un ”tantinello” timidi ….;-)

Poco prima dell’estate ne avevamo parlato ma non avevamo deciso. Di ritorno dalle ferie, complice la rilassatezza ed il caldo ancora presente, abbiamo fatto il passo ed eccoci su Facebook con la nostra Fans page http://bit.ly/nnXFT .

A questo punto qualcuno penserà:  “era ora!”, qualcuno altro “e cosa ci voleva?”; ma per quella minoranza silenziosa che pensa “ma come si fa a creare una fans page aziendale su Facebook ?” diamo qui di seguito alcuni semplici passi che abbiamo seguito noi.

1) Ci siamo iscritti a Facebook con un Profilo Personale veritiero.
Alcuni preferiscono inserire i dati aziendali (ad esempio Nome: Mediabeta, Cognome: srl) . Questa scelta, però, rientra tra le procedure deprecate.
Molte aziende non si sono curate di ciò ed oggi rischiano la chiusura dell’account da parte di Facebook e di perdere il patrimonio di fans acquisiti.
E’ corretto invece creare una fans page a partire dal Profilo personale della “persona” demandata a fare questo in azienda o per l’azienda. Nel caso cui nessuno ha un profilo personale sarà il caso di crearne uno o chiedere ospitalità a qualche parente…;-)

Una volta creato il profilo personale e fatto l’accesso,

2)Abbiamo digitato l’indirizzo http://www.facebook.com/pages/create.php
A questo punto è iniziata la creazione guidata della pagina, a dire il vero abbastanza semplice, che si è conclusa per quanto riguarda la sua struttura in pochi secondi…forse qualche minuto per la verità!

Non andiamo oltre per vari motivi: il primo perchè abbiamo da poco finito le ferie e non è bene stancarsi;-)  tra l’altro fino a qualche giorno fa c’era un caldo pazzesco, il secondo perchè potrei descrivervi per filo e per segno la procedura ma se Facebook decidesse di cambiare interfaccia …addio procedura, il terzo perchè  “A cosa serviamo noi se non a supportarvi nelle vostre azioni di Web marketing?”

Se avete piacere o avete bisogno contattateci e Mediabeta risponderà.

In tutti i casi ricordatevi di partire da un profilo personale veritiero! e Keep in touch!

Per la minoranza della minoranza silenziosa quasi dimenticavamo. Per creare un nuovo profilo personale basterà andare sulla homepage di facebook: http://www.facebook.com/ e compilare i pochi dati richiesti sulla destra.

La stranezza nasceva dal fatto che per avere 10 followers nei giorni precedenti avevamo dovuto faticare non poco. Cercare gli account che trattassero tematiche attinenti alle nostre, diventare loro following e solo in certi casi vedere ricambiato l’interesse verso i nostri contenuti.

Durante la pubblicazione dell’intervista, invece, i followers arrivavano naturalmente ed il rate temporale di crescita è stato davvero notevole.

Ma come mai? cosa stava succedendo?

Non capivo il meccanismo ma cominciavo a convincermi che  Twitter è uno strumento eccezionale per il WOM (Word of Mouth) o, per parlare come mangiamo, per il Passaparola.

Non capivo come tanti utenti fossero al corrente in tempo reale della nostra intervista e quasi tutti avessero profili in linea con gli argomenti trattati.

Non capivo come era possibile tutto ciò ma la prima lezione la stavo già imparando e mi dicevo: “La prossima volta che inseriraidei tweet, considera la possibilità di farlo scrivendo testi il cui contenuto richiami le tue tematiche o i tuoi servizi. Servirà come catalizzatore per ampliare in modo profilato la community.“

Dopo alcune ricerche tra amici, colleghi ed online ho visionato tre interessanti servizi di monitoraggio delle discussioni su Twitter: Monitter, Tweetbeep e Tweetlater ed in breve ve li presento. Vi torneranno sicuramente utili!

Monitter è un servizio che  permette di sapere cosa dice la gente su twitter in tempo reale ! Con Monitter potrete monitorare se i tweet che vengono via via pubblicati contengano o meno delle parole chiave o argomenti di vostro interesse.

TweetBeep permette d’effettuare ricerche all’interno dei messaggi di Twitter con diversi parametri. Dopo una breve registrazione, sarà necessario inserire l’indirizzo di posta elettronica desiderato e il vostro account Twitter per ricevere l’informazione.

Fatto questo potrete configurare le ricerche, o allarmi come vengono definiti dal sito, per keyword, per persona, in funzione della distanza tra voi e chi ha scritto il tweet,  per tweet positivi o negativi e link.

E’ un servizio di monitoraggio che tiene traccia dei tweet che potrebbero parlare di voi, dei vostri prodotti, della vostra azienda. Tiene traccia e informa anche dei tweet che parlano del vostro sito o blog anche se scritti sotto forma di short-url (vedi bit.ly).

 Tweetlater è un simpatico servizio, gratuito nella sua versione base, per coloro che usano molto Twitter che permette di fare due cose principalmente: programmare i  tweets, di modo che appaiano ad un’ora e un giorno da voi prestabilito e di aggiungere automaticamente coloro che vi aggiungono come amici.

Incoraggio vivamente ad usare questi servizi, vi aiuteranno a monitorare l’evoluzione della vostra rete di contatti. Fatemi sapere cosa ne pensate e segnalate pure gli altri servizi non descritti e che ritenete validi!

 Tra qualche giorno arriveranno le vacanze e forse più tempo per smanettare ed aggiornarsi un pò.

E’ presto per fare le prime valutazioni ma si possono già fare alcuni ragionamenti per rispondere ad alcune domande che ci sono arrivate dai clienti e dai partner:
“Abbiamo visto il vostro nuovo sito web. Semplice ed efficace ma non abbiamo capito cosa significhi Seguici su Twitter!; cos’è Twitter? perchè dovremmo seguirvi su Twitter?“.
Altri ci hanno detto: “interessante l’idea di un blog aziendale. Ma come conciliate la redazione dei contenuti con le attività di tutti i giorni?“; ed altri ancora: “quali ritorni vi aspettate dall’uso di questi strumenti?“.

Rispondo a partire da una breve considerazione.
In questi anni il web si è evoluto tantissimo e di pari passo i comportamenti dei nostri clienti. Il cliente oggi si informa, condivide le proprie esperienze con altri clienti, vuole dire la propria sul prodotto, ascolta le esperienze degli altri consumatori, pone domande, aiuta nel trovare soluzioni.
Il solo sito web non ci avrebbe permesso di dare sfogo a questa voglia di partecipazione, di ascoltare meglio i nostri clienti ed avremmo perso una grossa opportunità.

Al sito web www.mediabeta.com abbiamo delegato l’atteggiamento istituzionale sulla storia, i partner ed i servizi di consulenza in web marketing, analisi prestazionali, posizionamento sui motori di ricerca e controllo di qualità web in generale.

Abbiamo scelto Twitter ed il Blog per divulgare e condividere conoscenza, per avere maggior cura dei nostri clienti.

Nello specifico, abbiamo scelto Twitter perchè:
- è una piattaforma molto semplice che permette la messa online immediata di brevi messaggi (massimo 140 caratteri)
detti “twitt” dal verbo “to twitter” (cinguettare).
- i messaggi, detti tweet, sono condivisi contemporaneamente con molti utenti, anche quando il destinatario è uno solo.
- si ha una maggiore divulgazione dell’informazione.

Utenti che non ci conoscono potrebbero trarre giovamento dalle informazioni inviate e diventare nostri followers o, chissà, clienti.
I twitt possono paragonarsi agli SMS, solo che in questo caso la comunicazione non è one-to-one ma one-to-all. Nel caso di un SMS il contenuto è di conoscenza del mittente e del destinatario e tale rimane a meno che non venga re-inoltrato.

I twitt nascono per comunicare “Cosa stai facendo?” e noi stiamo sperimentando nuovi modi per condividere, segnalare iniziative, collegamenti ad articoli o post di approfondimento presenti su blog o siti con altre persone che hanno un account su Twitter e non solo.

Un esempio d’uso di Twitter su cui si discute molto è quello per il Servizio di Customer Care.
Si interagisce con il cliente ma, soprattuto, si rende possibile la partecipazione di altri clienti che hanno lo stesso problema o che lo hanno risolto,

Il customer care diventerà anche lui 2.0, ovvero “partecipativo” e con un approccio dal basso. La qualità e la reatività delle risposte inoltre darà idea delle capacità aziendali.

Qui di seguito condividiamo due presentazioni. La prima è “un’ introduzione ad un sito di microblogging chiamato Twitter” e la seconda si tratta di “Customer care pro-attivo con Twitter“:

Twitter tuttavia non poteva essere l’unica risposta al nostro bisogno di conversazione con i clienti soprattutto per gli aspetti più divulgativi e di approfondimento.
Per tale motivo abbiamo deciso di curare un Blog aziendale dove i clienti, i partner e tutti gli stakeholder potranno ascoltare e dire la propria.
Per quanto riguarda, invece, le attività di redazione e quelle di tutti i giorni….ci stiamo lavorando per far diventare l’attività di redazione un’attività di tutti i giorni!

Spero di aver risposto alle domande. Forse solo in parte ma con il tempo ed il vostro contributo completeremo. La strada è lunga ed abbiamo appena iniziato a percorrerla. Secondo voi è la strada giusta? Twitter ed il blog aziendale sono gli “strumenti” adatti?